Configurar Oferecer Assistência Remota

Essa configuração de política permite habilitar ou desabilitar o recurso Oferecer Assistência Remota (Não Solicitada) neste computador.

Se você habilitar essa configuração de política, os usuários neste computador poderão obter ajuda da equipe de suporte técnico corporativo usando o recurso Oferecer Assistência Remota (Não Solicitada).

Se você desabilitar essa configuração de política, os usuários neste computador não poderão obter ajuda da equipe de suporte técnico corporativo usando o recurso Oferecer Assistência Remota (Não Solicitada).

Se você não definir essa configuração de política, os usuários neste computador não poderão obter ajuda da equipe de suporte técnico corporativo usando o recurso Oferecer Assistência Remota (Não Solicitada).

Se você habilitar essa configuração de política, terá duas maneiras de permitir que os auxiliares forneçam Assistência Remota: "Permitir que auxiliares somente vejam o PC" ou "Permitir controle remoto do PC por auxiliares". Quando você define essa configuração de política, também especifica a lista de usuários ou grupos de usuários que têm permissão para oferecer assistência remota.

Para configurar a lista de auxiliares, clique em "Mostrar". Na janela que é aberta, você pode inserir os nomes dos auxiliares. Adicione os usuários ou grupos um de cada vez. Para inserir o nome do usuário ou grupos de usuários auxiliares, use o seguinte formato:

<Nome do Domínio>\<Nome do Usuário> ou

<Nome do Domínio>\<Nome do Grupo>

Se você habilitar essa configuração de política, também deverá habilitar as exceções do firewall para permitir as comunicações de Assistência Remota. As exceções do firewall necessárias para o recurso Oferecer Assistência Remota (Não Solicitada) dependem da versão do Windows que você está executando.

Windows Vista e posterior

Habilite a exceção de Assistência Remota para o perfil de domínio. A exceção deve conter:
Porta 135:TCP
%WINDIR%\System32\msra.exe
%WINDIR%\System32\raserver.exe

Windows XP com Service Pack 2 (SP2) e Windows XP Professional x64 Edition com Service Pack 1 (SP1)

Porta 135:TCP
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe
%WINDIR%\System32\Sessmgr.exe

Para computadores com o Windows Server 2003 com Service Pack 1 (SP1)

Porta 135:TCP
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe
Permitir Exceção de Área de Trabalho Remota