"Remoteunterstützung anbieten" konfigurieren

Mit dieser Richtlinieneinstellung können Sie die Einstellung "Remoteunterstützung anbieten" auf dem Computer aktivieren oder deaktivieren.

Wenn Sie diese Richtlinieneinstellung aktivieren, können Benutzer dieses Computers mittels "Remoteunterstützung anbieten" Hilfe von den Mitarbeitern des technischen Supports im Unternehmen erhalten.

Wenn Sie diese Richtlinieneinstellung deaktivieren, ist es den Benutzern dieses Computers nicht möglich, mittels "Remoteunterstützung anbieten" Hilfe von den Mitarbeitern des technischen Supports im Unternehmen zu erhalten.

Wenn Sie diese Richtlinieneinstellung nicht konfigurieren, ist es den Benutzern dieses Computers nicht möglich, mittels "Remoteunterstützung anbieten" Hilfe von den Mitarbeitern des technischen Supports im Unternehmen zu erhalten.

Wenn Sie diese Richtlinieneinstellung aktivieren, gibt es zwei Möglichkeiten, um zuzulassen, dass eine andere Person Ihnen mittels Remoteunterstützung helfen kann: "Helfer dürfen den Computer nur ansehen" oder "Helfer dürfen den Computer remote steuern". Wenn Sie diese Richtlinieneinstellung konfigurieren, geben Sie zudem die Liste der Benutzer oder Benutzergruppen an, die Remoteunterstützung anbieten dürfen.

Klicken Sie auf "Anzeigen", um die Liste der Helfer zu konfigurieren. Sie können die Namen der Helfer in dem Fenster, das geöffnet wird, eingeben. Fügen Sie die Benutzer bzw. Gruppen nacheinander hinzu. Verwenden Sie folgendes Format, wenn Sie den Namen des Helfers bzw. der Helfergruppe eingeben:

<Domänenname>\<Benutzername> oder

<Domänenname>\<Gruppenname>

Wenn Sie diese Richtlinieneinstellung aktivieren, sollten Sie auch die Firewallausnahmen so konfigurieren, dass Remoteunterstützungsverbindungen zulässig sind. Welche Firewallausnahmen für "Remoteunterstützung anbieten" erforderlich sind, hängt von der verwendeten Windows-Version ab.

Windows Vista und höher

Aktivieren Sie die Ausnahme für die Remoteunterstützung für das Domänenprofil. Die Ausnahme muss Folgendes enthalten:
Port 135:TCP
%WINDIR%\System32\msra.exe
%WINDIR%\System32\raserver.exe

Windows XP mit Service Pack 2 (SP2) und Windows XP Professional x64 Edition mit Service Pack 1 (SP1)

Port 135:TCP
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe
%WINDIR%\System32\Sessmgr.exe

Computer unter Windows Server 2003 mit Service Pack 1 (SP1)

Port 135:TCP
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe
Remotedesktopausnahme zulassen